Мой отзыв о интернет-магазине TimeTurbo.ru
Полученный отзыв входит в категорию «Редкие случаи», которые происходят раз в год.
В моем случае, я решил приобрести несколько товаров для себя и своего друга в данном магазине. Посмотрев отзывы, я был уверен, что все будет гладко, и не о чем волноваться — товар прибудет в целости и сохранности. Однако,, к сожалению, все не было так гладко, как я ожидал.
Заказ был сформирован и оплачен 26.06.2022 года. Согласно информации от консультанта, ожидаемый срок составлял 14 дней из-за заказа распредвалов (без них срок занимал бы только 4 дня, вновь согласно информации от консультанта).
Так как я долго ждал ответа от магазина (я предположил, что они заняты и много отправляют), я написал им самостоятельно 16 июля (после 21 календарного дня и 15 рабочих дней) с вопросом о статусе моего заказа. Они ответили, что мой заказ отправлен и прислали мне номер отслеживания. Есть одна деталь: при оформлении заказа я указал, что хочу доставку через транспортную компанию «Энергия», но мне прислали номер отслеживания от компании СДЭК, что меня удивило, но я подумал, что главное — то, что заказ уже в пути.
Я проверил номер отслеживания и выяснилось, что моя посылка якобы была доставлена и уже вручена)) Вы, конечно, понимаете, что мне прислали неправильный номер отслеживания.
После того, как я заявил, что это, в сущности, не моя посылка, ко мне обращаются с извинениями и объясняют, что случилась ошибка с номером заказа. Кроме того, они сообщают, что пытались связаться со мной ранее, но я был недоступен (да, правда, я находился в деревне какое-то время).
Мы разговариваем по телефону, и мне говорят, что мой заказ практически готов, за исключением проблем с распредвалами на производстве или что-то в этом роде, точно не помню. Они также уточняют, что не хватает одной позиции (универсального сплиттера), но 20 июля они могут отправить часть посылки (без распредвалов), а затем дослать их уже 29 числа. Я соглашаюсь, ничего не поделаешь).
Потом я написал 20 числа, чтобы узнать, как дела с моей посылкой.
На следующий день мне предстояло ждать, когда отошлют мой трек-номер. Однако, несмотря на мои ожидания, я так и не получил его. В такой ситуации возникает желание обратиться с простым вопросом о возможной компенсации за длительное ожидание. Однако этот вопрос решают пропустить мимо:.
Сразу после того, как я оставил свое сообщение, мне звонит сотрудник timeturbo и мы начинаем обсуждать вопрос о том, что посылка не может быть отправлена полностью (за исключением распредвалов), как предлагалось ранее, потому что универсального сплиттера, который я заказал в черном глянцевом исполнении, до сих пор нет в наличии, а есть только другая версия с шагренью. Точная дата поступления сплиттеров не известна, поэтому мне предлагают подождать еще день-два, чтобы отправить первую часть посылки (без валов). Я соглашаюсь и говорю, что можем подождать еще день. Однако, буквально через 5-10 минут, мне приходит сообщение о том, что моя посылка будет отправлена сегодня, 21 июля.
По каким-то причинам мне стало интересно, верный ли сплиттер они собираются упаковать для меня. Они отвечают, что да, именно тот, который я хочу, но про компенсацию они опять ничего не говорят))
На следующий день я решаю узнать трек-номер (что-то знакомое, словно я уже видел это где-то):
После этого, в 13:45 я получаю в SMS уведомление о трек-номере своей посылки (первой части, без валов — их уже приедался ждать, понимаешь, но они для меня самое главное))
Остается только дождаться 29 числа, чтобы и мои долгожданные валы были отправлены мне
Прошел день, наступил июль 31, но не получается получить сообщения от кого-либо. «Интересно», подумал я и решил узнать, что происходит с отправкой.
Во время обмена сообщениями, как вы можете заметить, они предлагают оплатить доставку самостоятельно, и я соглашаюсь на это, уточняю все детали, и мы соглашаемся, что 5 августа передачи будут отправлены к ним, и они немедленно упакуют их и отправят в тот же день.
Кстати, вы не забыли, что первая часть моего заказа уже в пути?) И вот, 2 августа она прибыла в пункт выдачи и я побежал за ней вместе с другом (ведь у него тоже были товары). С улыбками забираем посылку, снимаем обрешетку и уже хотим закинуть всё в машину и поехать домой, но на коробке замечаю бумажку от тайм турбо, где советуют проверить целостность заказа в пункте выдачи (думаю, вы понимаете, о чём я). Предлагаю другу распаковать здесь, да поглядеть. Возвратимся на склад, приступаем к распаковке и, о господи, что я вижу? Мой сплиттер просто исчез! Просто нет его! Хотя, глядя на нашу переписку, после нашего разговора по телефону с консультантом он чудесным образом нашёлся.
Написал сообщения, звонил, но никто не поднимает трубку и не отвечает…
Прошло несколько минут, я решил позвонить снова. Консультант ответил и мы начали разговор. В ходе него я узнал, что они вообще не имели моего сплиттера (почему тогда они сообщили, что он найден), и до сих пор его нет в наличии (проблемы с поставщиком, и они не знают, когда он поступит). Мне наскучило все это, поэтому я решил просто вернуть деньги за этот сплиттер, которого я ждал уже больше месяца (за это время я мог бы сам съездить в Тольятти). Они сказали, что отправят мне форму для возврата по почте. Они также обрадовали меня тем, что нужные мне распредвалы уже поступили к ним и они начнут их упаковку сегодня, но отправить смогут только завтра (то есть 3 августа).
Через ~ 30 минут меня информируют о своем ответе:
В тот же день я хотел узнать, отправили ли они мой заказ «приоритетным» или нет (я не знаю, как они работают и какой у них принцип работы, поэтому думал, что заказ будет отправлен в течение дня, так как является приоритетным). Однако мне сообщили, что они проверяют информацию.
Через день, я решил уточнить:
5-го числа мне прислали трек-номер моего заказа, и я был почти счастлив (ведь надеялся, что в скором времени эта вся история закончится, хотя и не совсем счастливым концом).
9 августа мне приходит смс о том, что мой заказ доставлен и его стоимость составляет 250 рублей (тут я удивился, ведь мы согласовывали, что магазин компенсирует стоимость доставки и вернет деньги за универсальный сплиттер), поэтому я решаю уточнить у них вопрос оплаты доставки и возмещения средств за универсальный сплиттер.
К своему большому сожалению, прибыв на место, чтобы забрать заказ, я вынужден был заплатить 250 рублей за доставку из собственного кармана, поскольку магазин отказался покрыть эту стоимость -_-
После некоторого времени я обращаюсь к ним с претензией по этому поводу:
Я настолько нетерпеливо жду, что решил отправить им документ, подтверждающий оплату, чтобы они мне поверили:
Проходит день, но всё тот же вопрос:
В конце концов, мне вернули те жалкие 250 рублей (хотя я уже отчаялся). Но история не заканчивается здесь, потому что я не уточнил несколько деталей о товаре, который был доставлен мне и моему другу:
После этого идет блок диодов печки, который никак не помещался в свое штатное место (пришлось обрезать края, чтобы его вписать, но все равно он стоит выпуклым).
У нас возникли сложности с Приборно-тактическим фокусом Веста (начально одно из двух креплений было повреждено, из-за чего оно стало блуждать, и нам пришлось разобрать и отремонтировать его).
Поскольку я упустил это, мои извинения за отсутствие фотографий, но у меня есть несколько слов о моей посылке:
Мои распредвалы пришли с небольшим покрытием ржавчины (как это могло произойти, я не понимаю). Мне пришлось все очистить.
И так заканчивается мой отзыв о известном магазине TimeTurbo. Неизвестно, дошел ли кто-нибудь до этого момента, но я надеюсь, что таких случаев очень мало, и мне просто «повезло».
Благодарю всех вас и желаю всем добра!